Contesto
Questo cartello fa parte di una vetrina di un’agenzia immobiliare.
Problema
C’è un errore nella logica della frase. Inoltre la posizione scelta nella metafora è controproducente.
Conseguenze
C’è il rischio di una brutta impressione su dei potenziali clienti. E’ il professionista che deve dimostrare qualcosa, non il cliente. La metafora scelta implica che il cliente non percepirà un servizio che lo aiuti, ma che sarà lasciato solo nelle avversità.
Strategia di comunicazione efficace
scrivere frasi corrette e scegliere una metafora appropriata al servizio offerto.
Commento
Qui la malcomunicazione riguarda due aspetti distinti. C’è un errore logico per cui sembra che il professionista dimostri fiducia nel cliente, cosa che chiaramente non è quello che il cliente si aspetta. Probabilmente si voleva usare un solo verbo per reggere il riferimento alla professionalità, ma non sempre una scelta va bene per tutto. Poi c’è lo scenario trasmesso dalla metafora. Seguire passo dopo passo i clienti significa che sarà il cliente ad andare avanti e l’agente gli starà alle spalle procedendo sulle sue orme. Questo non è il tipo di servizio che ci si attende da un agente immobiliare, che dovrebbe invece andare in avanscoperta per quanto riguarda ricerca di immobili adatti alle proprie necessità, verifiche catastali e gestioni di appuntamenti per visite e affini.
Soluzioni
Fare attenzione alle soluzioni di comodo per “risparmiare” alcune parole. E’ sempre opportuno far leggere a qualcuno che non sia coinvolto per valutare la comprensione del testo. A livello di metafore, una volta scelta la famiglia di metafore del viaggio tramite un percorso da fare assieme, il professionista sarà come minimo al fianco del cliente. Ancor meglio starà davanti, ad aprire la strada dalle difficoltà che si potranno incontrare.
Alternative
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Siamo a fianco dei nostri clienti passo dopo passo, dimostrando massima professionalità e ispirando fiducia.
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Apriamo la strada ai nostri clienti passo dopo passo, dimostrando massima professionalità e ispirando fiducia.
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